Política de Privacidad

1. Información General

En SolacRiver, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios de nuestro sitio web. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.

Responsable del Tratamiento

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos Proporcionados Directamente

Recopilamos los siguientes datos cuando usted nos los proporciona voluntariamente:

• Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos del servicio: Tipo de servicio solicitado, frecuencia, tamaño del espacio, ubicación
• Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de formularios de contacto, emails, llamadas telefónicas
• Datos de facturación: Información necesaria para la emisión de facturas y gestión de pagos

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies: Información almacenada en su dispositivo para mejorar la funcionalidad del sitio
• Datos técnicos: Información sobre su dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y responder a sus solicitudes de cotización
• Programar y coordinar servicios de limpieza
• Gestionar la relación contractual
• Facturación y gestión de pagos
• Proporcionar soporte al cliente

3.2 Comunicación

• Enviar confirmaciones de servicios y citas
• Proporcionar actualizaciones sobre nuestros servicios
• Responder a consultas y solicitudes
• Enviar información promocional (solo con su consentimiento)

3.3 Mejora del Servicio

• Analizar la satisfacción del cliente
• Mejorar nuestros servicios y sitio web
• Desarrollar nuevos servicios
• Realizar estudios de mercado internos

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios solicitados
• Consentimiento: Para envío de comunicaciones promocionales y uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y contables

5. Compartir Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Proveedores de servicios de hosting web
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Procesadores de pagos
• Servicios de email marketing (solo con su consentimiento)

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Autoridades judiciales o administrativas
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Protección de nuestros derechos legales
• Prevención de actividades fraudulentas

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

6.1 Medidas Técnicas

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Actualizaciones regulares de software de seguridad
• Copias de seguridad regulares y seguras

6.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido a datos personales
• Formación regular del personal en protección de datos
• Políticas internas de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Durante la duración de la relación comercial
• Datos fiscales: 4 años después de la última transacción (requisito legal)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación: Máximo 2 años

Tras estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para análisis estadísticos.

8. Sus Derechos

Bajo el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.

8.4 Derecho de Limitación

Puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

8.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para marketing directo en cualquier momento.

8.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34782328445
• Correo postal: Calle del Coso 132, 50002 Zaragoza, España

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Transferencias Internacionales

En general, procesamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si necesitamos transferir datos fuera del EEE, lo haremos solo:

• A países con decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Con garantías apropiadas como cláusulas contractuales tipo
• Con su consentimiento explícito

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento parental apropiado.

12. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Las actualizaciones significativas serán comunicadas:

• A través de nuestro sitio web
• Por email a clientes registrados
• Mediante notificación directa cuando sea requerido por ley

13. Contacto y Quejas

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos:

14. Información Adicional

Esta política de privacidad complementa nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de esta política de privacidad en materia de protección de datos.