Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de los servicios de limpieza profesional proporcionados por SolacRiver S.L. (en adelante, "SolacRiver", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") y establecen los derechos y obligaciones entre la Empresa y el cliente (en adelante, "Cliente", "usted" o "su").

Datos de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Al contratar nuestros servicios, solicitar una cotización o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo clientes residenciales, comerciales e institucionales.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Ofrecidos

SolacRiver proporciona los siguientes servicios de limpieza profesional:

• Limpieza residencial: Servicios de limpieza para hogares particulares
• Limpieza comercial: Servicios para oficinas, locales comerciales y empresas
• Limpieza especializada: Servicios de limpieza profunda, post-construcción y eventos especiales
• Mantenimiento regular: Servicios programados con diferentes frecuencias

3.2 Área de Servicio

Nuestros servicios están disponibles en Zaragoza capital y municipios colindantes. Las áreas específicas de cobertura pueden consultarse al solicitar una cotización.

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Cotización

El proceso de contratación comienza con una solicitud de cotización que incluye:

• Evaluación de las necesidades específicas del cliente
• Inspección del espacio a limpiar (cuando sea necesario)
• Propuesta detallada de servicios y precios
• Programación tentativa de los servicios

4.2 Aceptación del Presupuesto

La aceptación del presupuesto por parte del cliente constituye un acuerdo vinculante. La aceptación puede realizarse:

• Verbalmente durante una comunicación telefónica
• Por correo electrónico
• Mediante firma de contrato escrito
• A través de confirmación en nuestro sitio web

5. Precios y Facturación

5.1 Estructura de Precios

Nuestros precios se basan en:

• Tamaño y tipo del espacio a limpiar
• Frecuencia del servicio
• Tipo de limpieza requerida
• Servicios adicionales solicitados
• Ubicación del inmueble

5.2 Modificaciones de Precio

Los precios pueden modificarse:

• Con 30 días de antelación para servicios regulares
• Inmediatamente para servicios adicionales no incluidos en el presupuesto original
• En caso de cambios significativos en el alcance del trabajo

5.3 Facturación y Pago

• Servicios puntuales: Pago al completar el servicio
• Servicios regulares: Facturación mensual por adelantado
• Métodos de pago: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito
• Vencimiento: Las facturas vencen a 15 días desde su emisión

6. Programación y Acceso

6.1 Horarios de Servicio

• Horario estándar: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00
• Sábados: 9:00 - 15:00 (con recargo del 15%)
• Servicios fuera de horario: Disponibles con recargo del 25%
• Festivos: Solo servicios urgentes con recargo del 50%

6.2 Acceso al Inmueble

El cliente debe garantizar el acceso al inmueble:

• Estar presente durante el servicio o proporcionar acceso seguro
• Informar códigos de acceso, llaves o sistemas de seguridad
• Asegurar que las mascotas estén controladas
• Proporcionar acceso a todas las áreas a limpiar

7. Responsabilidades del Cliente

7.1 Preparación del Espacio

Antes del servicio, el cliente debe:

• Retirar objetos personales valiosos o frágiles
• Asegurar mascotas en área segura
• Informar sobre superficies o áreas que requieren cuidado especial
• Proporcionar acceso a suministros básicos (agua, electricidad)

7.2 Comunicación

• Informar cambios en la programación con al menos 24 horas de antelación
• Comunicar problemas o preocupaciones inmediatamente
• Proporcionar información actualizada de contacto
• Informar sobre cambios en el acceso al inmueble

8. Responsabilidades de SolacRiver

8.1 Calidad del Servicio

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios profesionales de alta calidad
• Utilizar personal capacitado y supervisado
• Emplear productos y equipos apropiados
• Cumplir con los horarios acordados
• Mantener estándares de limpieza consistentes

8.2 Personal

• Todo el personal está debidamente capacitado y asegurado
• Verificamos antecedentes de todos los empleados
• El personal llevará uniformes identificativos
• Supervisamos regularmente la calidad del trabajo

9. Seguros y Responsabilidad

9.1 Cobertura de Seguros

SolacRiver mantiene:

• Seguro de responsabilidad civil general por €300,000
• Seguro de responsabilidad profesional
• Cobertura para empleados y subcontratistas
• Seguridad social y seguros laborales obligatorios

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

• Daños directos causados por negligencia comprobada
• Máximo del costo del servicio o €500, lo que sea menor
• No nos responsabilizamos por daños preexistentes
• Objetos de valor no declarados previamente

9.3 Reclamaciones

Para reclamaciones por daños:

• Debe notificarse dentro de 24 horas del servicio
• Proporcionar evidencia fotográfica cuando sea posible
• Permitir inspección del área afectada
• Las reclamaciones se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles

10. Cancelaciones y Modificaciones

10.1 Cancelaciones por el Cliente

• Con 24+ horas de antelación: Sin penalización
• Con menos de 24 horas: Cargo del 50% del servicio
• No presentarse: Cargo completo del servicio
• Servicios regulares: Cancelación con 7 días de antelación

10.2 Cancelaciones por SolacRiver

Podemos cancelar servicios por:

• Condiciones climáticas extremas
• Emergencias del personal
• Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
• Incumplimiento de pago por parte del cliente

11. Garantías

11.1 Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 24 horas:

• Si no está satisfecho, regresaremos sin costo adicional
• La garantía cubre áreas específicas no limpiadas correctamente
• Debe reportarse dentro de 24 horas del servicio
• No cubre preferencias personales o expectativas no comunicadas

12. Confidencialidad

Nos comprometemos a:

• Mantener la confidencialidad de toda información del cliente
• No divulgar información sobre su hogar o negocio
• Capacitar al personal sobre la importancia de la discreción
• Cumplir con todas las regulaciones de protección de datos

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Emergencias de salud pública
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallos en servicios públicos
• Regulaciones gubernamentales

14. Terminación del Servicio

14.1 Terminación por el Cliente

• Servicios puntuales: Al completar el servicio contratado
• Servicios regulares: Con 7 días de antelación por escrito
• Causa justificada: Terminación inmediata sin penalización

14.2 Terminación por SolacRiver

Podemos terminar el servicio por:

• Incumplimiento de pago
• Comportamiento abusivo hacia el personal
• Condiciones de trabajo inseguras
• Violación de estos términos

15. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos términos:

• Con 30 días de antelación para clientes regulares
• Notificación por email y en nuestro sitio web
• El uso continuo de servicios constituye aceptación
• Cambios significativos requerirán aceptación explícita

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será sometida a los tribunales de Zaragoza, España.

17. Resolución de Disputas

17.1 Proceso de Resolución

1. Contacto Directo: Intente resolver la disputa contactando directamente
2. Mediación: Si no se resuelve, procederemos a mediación
3. Arbitraje: Como alternativa a litigios judiciales
4. Tribunal: Como último recurso

18. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

19. Validez

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20. Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todos los acuerdos anteriores relacionados con los servicios proporcionados por SolacRiver.